1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và hệ thống điện năng lượng mặt trời do Lucky Sun cung cấp và lắp đặt cho khách hàng cá nhân và hộ gia đình tại Việt Nam.
2. Thời hạn bảo hành theo từng thành phần
2.1. Tấm pin năng lượng mặt trời (Solar Panel)
- Bảo hành sản phẩm: 10 – 12 năm tùy thương hiệu
- Bảo hành hiệu suất:
- 25 năm đảm bảo hiệu suất không thấp hơn 80%
- Suy giảm hiệu suất theo tiêu chuẩn nhà sản xuất
2.2. Bộ inverter (biến tần)
- Bảo hành tiêu chuẩn: 5 năm
- Có thể mở rộng lên 10 – 12 năm tùy gói nâng cấp từ hãng sản xuất
2.3. Khung giá đỡ và hệ thống lắp đặt
- Bảo hành kết cấu: 5 năm
- Chống rỉ sét, ăn mòn theo điều kiện môi trường tiêu chuẩn
2.4. Dây dẫn và phụ kiện điện
- Bảo hành: 2 – 5 năm tùy loại vật tư
- Đảm bảo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn điện
2.5. Hệ thống giám sát (monitoring system)
- Bảo hành thiết bị: 2 năm
- Phần mềm được hỗ trợ cập nhật trong suốt thời gian sử dụng
3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành quy định
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất hoặc lắp đặt
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và hướng dẫn của Lucky Sun
- Không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền
4. Các trường hợp không được bảo hành
Lucky Sun từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hư hỏng do thiên tai: bão, lũ lụt, sét đánh, động đất
- Hư hỏng do tác động cơ học: va đập, rơi vỡ, cháy nổ
- Sử dụng sai kỹ thuật hoặc không tuân thủ hướng dẫn
- Tự ý thay đổi kết cấu hệ thống
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Lỗi phát sinh từ nguồn điện ngoài hoặc hệ thống điện gia đình không ổn định
5. Quy trình bảo hành
- Khách hàng liên hệ Lucky Sun qua hotline hoặc kênh hỗ trợ chính thức
- Kỹ thuật viên tiếp nhận và kiểm tra tình trạng hệ thống
- Xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành
- Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo chính sách
- Thời gian xử lý thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc tùy mức độ sự cố
6. Chi phí bảo hành
- Miễn phí hoàn toàn đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành
- Trường hợp không thuộc bảo hành, Lucky Sun sẽ báo giá trước khi sửa chữa
- Chi phí vận chuyển và nhân công có thể áp dụng tùy vị trí lắp đặt và điều kiện thực tế
Lucky Sun cam kết:
- Sử dụng linh kiện chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng
- Đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao, hỗ trợ nhanh chóng
- Minh bạch trong chẩn đoán và xử lý sự cố
- Đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong suốt vòng đời hệ thống